Expédition et retours (FR)

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous avez le droit d'annuler et de renvoyer votre commande (ou une partie de celle-ci) sans avoir à nous donner de raison spécifique.

Retourner votre commande
Si vous décidez de retourner un produit que vous avez acheté dans notre magasin, assurez-vous de nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de ce produit. Si le 14ème jour n'est pas un jour ouvrable, vous avez jusqu'au premier jour ouvrable pour nous informer de votre décision.

Veuillez envoyer un e-mail à shop@dedicatednutrition.eu pour nous informer que vous avez décidé de retourner la commande. Remplissez et joignez notre formulaire de retour à votre e-mail ou mentionnez simplement les détails suivants dans votre e-mail :

• Article(s) que vous souhaitez retourner (indiquez simplement « tout » si vous souhaitez retourner la totalité de votre commande).
• Date de commande
• Date de réception
• Nom (assurez-vous qu'il s'agit du nom sur lequel la commande a été passée).

Après avoir reçu une confirmation de notre part, vous avez 14 jours pour renvoyer le produit. Le produit lui-même ne doit pas être reçu par nous dans ces 14 jours tant que vous pouvez prouver que vous avez expédié la commande dans ces 14 premiers jours.

• Veuillez envoyer la commande à l'adresse ci-dessous.
• Lors de l'expédition du retour, assurez-vous de demander une confirmation d'expédition à votre société de transport.
• Veuillez renvoyer les articles de retour dans leur emballage d'origine.

Nous vous rembourserons le montant de votre commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées. Il y a quelques mises en garde :

• Veuillez noter que lorsque le produit retourné fait partie d’une commande plus importante, nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux.
• Nous remboursons uniquement les tarifs de livraison standard. Aussi, lorsque vous aurez choisi la livraison express, nous vous rembourserons toujours le tarif standard.
• Les frais de retour du colis ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons le montant de la même manière que vous avez effectué le paiement (par exemple, mais sans s'y limiter, carte de crédit, PayPal ou carte-cadeau). Une exception peut être faite lorsque vous avez accepté de nous rembourser le montant d'une autre manière.
• Veuillez être conscient que vous pourriez être tenu responsable de la diminution de la valeur si un produit est clairement endommagé en raison d'une négligence de votre part.

Tous les articles peuvent-ils être retournés?
Tous les produits intacts, complets, non endommagés et inutilisés peuvent être retournés. Veuillez être conscient de ce qui suit :

• Les suppléments ne peuvent être retournés que s'ils ne sont pas ouverts, scellés et intacts pour des raisons de sécurité alimentaire.
• Les sous-vêtements ne peuvent être retournés que dans des emballages non ouverts et intacts, pour des raisons d'hygiène.
• Les vêtements doivent être intacts avec les étiquettes encore attachées.
• Seuls les articles achetés via ce site Web peuvent être retournés. Les produits dédiés achetés dans un autre point de vente doivent être retournés à ce revendeur spécifique.

Renvoi de marchandises endommagées
Veuillez renvoyer la commande à l'adresse de retour mentionnée ci-dessous.

Veuillez vous assurer de nous envoyer une confirmation que vous avez expédié la commande. Cela peut être fait par e-mail à shop@dedicatednutrition.eu.

Après réception de votre commande, nous vous rembourserons votre commande ou vous enverrons un nouveau colis pour remplacer la marchandise endommagée dans un délai de 2 jours ouvrés. Si votre commande est remboursée, nous vous rembourserons le montant total de la commande, y compris vos frais de retour, dans un délai de 2 jours ouvrés* après réception de votre retour. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi.

Veuillez comprendre que lorsque le produit retourné fait partie d’une commande plus importante, nous ne remboursons pas les frais d’expédition initiaux.

* Gardez à l'esprit que, en fonction de votre banque et de votre fournisseur de paiement, il peut s'écouler quelques jours avant que le montant remboursé apparaisse sur le solde de votre compte..

SERVICE CLIENT/CONTACT

Des articles sont absents de ma commande.
S'il manque des articles dans votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante shop@dedicatednutrition.eu. Veuillez vous assurer de mentionner le numéro de commande dans votre e-mail. Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si mon colis ne peut pas être livré?
Selon votre région, nous effectuons deux ou trois tentatives de livraison de votre commande. Vous recevrez un avis chaque fois que nous essayons de livrer votre commande. Après deux ou trois tentatives de livraison infructueuses, vous recevrez un avis indiquant que votre commande peut être prise à un point de collecte local.

J'ai une question sur ma commande.
Veuillez nous contacter à l'adresse shop@dedicatednutrition.eu. Assurez-vous de mentionner le numéro de commande dans votre e-mail.

Adresse de retour :

Dedicated Europe
Maxwellstraat 29
7825 GA Emmen
The Netherlands

* Veuillez mentionner votre numéro de commande sur votre colis de retour pour nous aider à traiter votre retour plus rapidement..